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Le PMU élu « Service Client de l'année » pour la 8e année consécutive

21 novembre 2023

Le service client du PMU a été une nouvelle fois récompensé dans la catégorie « Jeux ». Ce dernier a en effet été élu « Service Client de l’année 2024 » par l’organisme Viséo Conseil à l’issue de 160 tests réalisés par BVA Group sur plusieurs canaux différents.

Les clients et leur parcours de jeu sont une priorité stratégique constante pour le PMU, dont le service client mise sur l’empathie, le développement et la fidélisation lors de ses 1,3 million de contacts par an avec ses clients. Portés par un engagement permanent en matière de qualité de service et de politique continue d’amélioration, les 120 collaborateurs du Service Client du PMU innovent continuellement pour répondre au mieux aux clients et pour satisfaire toutes les requêtes. « Pour toutes les équipes du PMU, la satisfaction client est une priorité permanente, sur l’ensemble des canaux que nous proposons.  Cet engagement au service de nos clients, sans cesse renouvelé, est un pilier de notre stratégie de développement. Dans un univers en pleine digitalisation mais dans lequel le contact humain reste fondamental, le service client du PMU est toujours à la pointe en matière d’écoute, d’empathie, d’accompagnement et d’amélioration continue, porté en permanence par la volonté d’innover et de délivrer à tout moment la meilleure qualité de service. Être « Élu Service Client de l’Année » pour la 8e année consécutive est une source de fierté pour le service client, que je tiens à féliciter ici, et pour tous les collaborateurs du PMU », a commenté Emmanuelle Malecaze-Doublet, directrice générale du PMU.

PMU

 

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