Augmentation du nombre de demandes reçues par le médiateur des jeux

Selon son dernier rapport, le médiateur des jeux a reçu 1856 demandes l’an dernier concernant très majoritairement des difficultés rencontrées par les joueurs de paris sportifs. Les saisines portent sur la gestion de leurs comptes ou des litiges sur le résultat ou l’annulation de paris.

L’année dernière, le médiateur a constaté que ses recommandations étaient davantage suivies par les joueurs et les opérateurs, même s’il déplore des retraits de médiation en augmentation du fait d’un opérateur. Ce dernier a formulé des recommandations à l’attention des joueurs et des opérateurs concernant les conditions des offres de bienvenue, l’accroissement des cas de suspicion de fraude ou la gestion des paris en direct.

Ainsi, le médiateur des jeux a reçu 1.856 demandes en 2025, soit 20% de plus qu’en 2024. Selon le rapport, les paris sportifs ont représenté la grande majorité des demandes de médiation, avec une part de 91,5% des demandes recevables. Sur l’ensemble des demandes, 843 ont été déclarées irrecevables. Le taux d’irrecevabilité a légèrement diminué. L’absence de réclamation écrite préalable auprès des opérateurs a constitué à 90% le motif d’irrecevabilité. En tout, 1.007 dossiers ont été traités. Le médiateur a déploré le doublement du nombre de retrait de la part de Winamax, qui s’est retiré de 126 dossiers, soit plus d’un tiers des dossiers traités avec cet opérateur. Une situation qui mécontente à juste titre les joueurs et contestent alors l’efficacité de la médiation, alors que celle-ci consiste à recueillir l’accord des deux parties, ce qui n’est possible que si elles participent toutes les deux au processus. En effet, le médiateur ne peut pas instruire un dossier si l’une des parties se retire de la médiation. Le délai moyen de traitement a diminué, passant à 30 jours, même si les délais sont très longs pour certains opérateurs. Enfin, le taux d’acceptation de propositions faites par le médiateur est beaucoup plus élevé, passant de 46% en 2024 à 64% en 2025, ce qui est positif.

Quatre recommandations et conseils

Le médiateur a adressé quatre recommandations et conseils dans son rapport 2025 : maintenir la vigilance sur le jeu excessif ; attirer l’attention des joueurs sur les conditions d’éligibilité d’une offre de bienvenue ; maintenir la vigilance concernant les fraudes et vérifier les résultats, en direct, sur le site de l’organisateur de l’évènement.

En outre, dans le cadre des paris « en live », le médiateur invite les opérateurs à transmettre les informations les plus fiables possibles et incite les joueurs, avant tout placement de pari, à vérifier les résultats de l’évènement en cours sur le site officiel de l’organisateur.