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BarrierePoker.fr est élu Service Client de l’Année pour les jeux en ligne

26 octobre 2011

BarrierePoker.fr vient d'être « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie Jeux en Ligne.

Après seulement 12 mois d’activité, BarrierePoker.fr obtient la distinction « Élu Service Client de l’Année » (catégorie Jeux en Ligne), récompensant ainsi le travail de toute une équipe dont l’ambition a toujours été d’accompagner et d’être à l’écoute de ses clients. C’est avant tout l’efficacité et l’originalité du dispositif qui ont permis à BarrierePoker.fr d’obtenir ce titre tant convoité.

Faire de la Relation Clients une priorité

Depuis son lancement BarrierePoker.fr a eu à cœur de structurer son pôle Relation Clients, autour de spécialistes et au plus près des services intégrés de l’entreprise. Ainsi, le pôle est rattaché à la Direction des Opérations et gère toute l’administration des jeux, du paramétrage au pilotage des tables et des tournois, et l’ensemble des interactions avec les joueurs. La Relation Clients s’appuie sur 4 pôles d’expertise :

  • Un Centre de Relation Clients ouvert 7 jours sur 7 de 9h à 22h, en charge du traitement des demandes clients, en exploitant un large choix de canaux de communication,
  • Une équipe d’analystes poker en charge de la supervision de la plate-forme et du traitement des demandes complexes,
  • Un Centre de Confirmation Joueurs en charge du traitement des pièces justificatives transmises par les joueurs,
  • Un Centre Editique en charge de l’envoi de courriers postaux comprenant un code confidentiel permettant de finaliser l’inscription des joueurs

Le choix original et réussi du multi-canal

Reposant sur une plate-forme propriétaire et une technologie développée et optimisée par ses propres équipes, BarrierePoker.fr a eu la même énergie pour créer une Relation Client tout aussi innovante et singulière.

Son originalité, et son succès, s’appuie sur un choix stratégique fort : le multi-canal. « En tant que pure player, BarrierePoker.fr se doit de délivrer une prestation de haute qualité. Nous avons un impératif de simplicité, de réactivité voire d’immédiateté. C’est ce qui nous a conduit à opter pour des solutions innovantes que sont le Chat et le social-CRM », souligne David Desouches, le maître d’œuvre de la Relation Client chez BarrierePoker.fr.

« Le Chat correspond clairement à un besoin client. Les utilisateurs communiquent entre eux, que ce soit via le chat disponible sur la room ou au sein des communautés virtuelles. C’est un canal moderne et économique, qui permet de traiter simultanément plusieurs clients. Les intérêts sont multiples, notamment pour l’utilisateur qui échange ainsi de manière interactive », précise David Desouches.

Quant aux réseaux sociaux, BarrierePoker.fr a réussi le pari de faire d’un simple espace d’expression une véritable cellule de Relation Clients, centralisant les demandes et exigences des utilisateurs, et au sein de laquelle BarrierePoker.fr fait preuve de réactivité, de transparence et d’honnêteté. La distinction « Élu Service Client de l’Année » vient confirmer les choix stratégiques entrepris dès la genèse du projet BarrierePoker.fr. La volonté de l’entreprise est de continuer à proposer une Relation Clients moderne, basée sur l’écoute, la disponibilité et l’efficacité. BarrierePoker.fr va ainsi continuer d’élargir son intervention en se positionnant sur de nouveaux fronts : développement des réseaux sociaux, bientôt click to call, push to chat …

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