PARIS SPORTIFS

JEU LéGAL



Newsletter Jeu Légal

Netbet

Publication du premier rapport d’activité du médiateur des jeux

01/04/2021

Le médiateur des jeux, qui a débuté son activité en septembre 2019, a publié son premier rapport d’activité ce jeudi, qui révèle qu’en un an et demi, il a reçu 1.420 demandes portant principalement sur des difficultés rencontrées par les joueurs de paris sportifs au sujet des résultats, des annulations de paris, des offres de bienvenue ou des limitations des mises.

La médiation a pour objectif de favoriser le règlement amiable de La médiation des jeux a pour objectif de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les joueurs et les opérateurs de jeux ou paris agréés par l’ANJ ou titulaires de droits exclusifs. Ainsi, en qualité de médiateur des Jeux, Denys Millet, magistrat honoraire indépendant et impartial, est à l’écoute des consommateurs. Sa mission : rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable au lieu de recourir à un tribunal, dont la saisine demeure possible. Mais avant de le saisir, les joueurs doivent écrire à l’opérateur avec qui ils sont en litige et n’y faire appel qu’en fonction de la réponse ou non-réponse de l’opérateur dans un délai de 20 jours. A noter que la proposition du médiateur n’a pas d’effet contraignant, chaque partie étant libre d’accepter ou de refuser la solution retenue par le médiateur, et que la participation à la médiation n’exclut pas la possibilité d’un recours devant une juridiction.

Un nombre de demandes supérieur aux prévisions

Entre septembre 2019 et décembre 2020, le service de médiation a reçu 1.420 demandes, dont 82% concernaient les paris sportifs. Sur ce total, 659 ont été recevables, et 530 dossiers ont été clôturés par le médiateur, avec un délai moyen de 62 jours. « Très vite, le service de médiation a été confronté à un afflux de demandes largement supérieur aux prévisions initiales, avec un très fort accroissement du nombre des demandes au cours du second semestre 2020. (…) Ce succès témoigne à l’évident du besoin légitime de tout consommateur, qui, confronté à des difficultés de communication avec son fournisseur de service de manifester son incompréhension ou son insatisfaction de la réponse donnée à sa réclamation », explique Dennys Millet. « La progression du nombre des demandes de médiation est aussi liée à l’engouement d’un très large public pour les jeux en ligne et plus particulièrement, les paris sportifs. Peu familier pour certains du monde des jeux, ce public, fonctionnant dans l’immédiateté́, est à la fois exigeant et peu attentif aux règles encadrant cette activité́ », poursuit-il. Avant de préciser que « le rapprochement des réponses données par l’ANJ aux réclamations qu’elle reçoit avec celles apportées par le médiateur au vu des compléments d’information fournis par les opérateurs fait ressortir une médiocrité de la qualité de réponse initiale de l’opérateur ». Selon lui, il est primordial que les opérateurs réalisent des progrès pour répondre aux préoccupations des joueurs afin d’établir un climat de confiance réciproque.

« L’ANJ va réfléchir aux suites à donner à ces constats. Par ailleurs, afin de mieux répondre aux sollicitations des joueurs, nous envisageons de moderniser le service de médiation en ligne pour simplifier le parcours utilisateur et faciliter le traitement et l’instruction des demandes », a commenté de son côté sa présidente, Isabelle Falque-Pierrotin.

 
>> Toutes les actualités générales du pari sportif légal en France
 

Actualité du pari sportif en ligne légal en France

22/04/2021 Pronostic football Ligue 1: Metz - PSG du samedi 24 avril
À un mois de la fin de la saison, le PSG est plus que jamais en lice pour signer un triplé historique. Qualifiés pour les demi-finales de la Coupe de France et de la Ligue des Champions, les Rouge et Bleu devront s'arrac... Lire la suite

Jeu Légal France
21/04/2021 Pronostic football Ligue 1: Reims - Marseille du vendredi 23 avril
La Ligue 1 entre dans sa dernière ligne droite et de nombreuses décisions doivent encore tomber. Si l'Olympique de Marseille est déjà hors course pour le titre depuis longtemps, il a pour objectif d'accrocher la 5e place... Lire la suite

Jeu Légal France
19/04/2021 Pronostic football Coupe de France: Lyon - Monaco du mercredi 21 avril
C'est incontestablement le choc des quarts de finale de Coupe de France ! Toujours à la lutte pour le titre en Ligue 1, Lyon et Monaco s'affronteront deux fois en l'espace de 10 jours. Le premier duel se tiendra ce mercr... Lire la suite

Jeu Légal France
19/04/2021 Pronostic football Coupe de France: PSG - Angers du mercredi 21 avril
Cette fin de saison s'annonce passionnante pour le PSG qui officie encore sur tous les fronts. Ce mercredi 21 avril, les Parisiens accueilleront Angers dans le cadre des 1/4 de finale de la Coupe de France. À la poursuit... Lire la suite

Jeu Légal France
19/04/2021 Le jeu responsable toujours au coeur des priorités de l’ANJ
Les plans d’actions « jeu responsable » 2021 de l’ensemble des opérateurs de jeux d’argent et de hasard ont été examiné par les membres du Collège de l’Autorité nationale des jeux (ANJ) lors de la séance du 15 avril dern... Lire la suite

Jeu Légal France
16/04/2021 Pronostic football Ligue 1: Nantes - Lyon du dimanche 18 avril
Deux des clubs les plus titrés de l'Hexagone s'affronteront ce dimanche 18 avril en clôture de la 33e journée de Ligue 1. Si Lyon peut rêver d'un nouveau sacre cette saison, Nantes se dirige dangereusement vers l'anticha... Lire la suite

Jeu Légal France
>> Toutes les actualités des sites de paris sportifs légaux en France
 

  Accueil > Paris sportifs > Actualités du pari sportif légal en France > Publication du premier rapport d’activité du médiateur des jeux